Soluzioni / 05
Assistenza e consulenza
Consulenza informatica e assistenza tecnica continuativa: ti aiutiamo a capire cosa tenere, cosa sostituire e in che ordine, senza stravolgere ciò che funziona.
Il problema
Ogni pezzo ha il suo gestore, ogni strumento la sua logica. Negli anni si accumulano sistemi che non si parlano e fornitori che non si coordinano. Senza una visione d'insieme, ogni scelta tecnica sembra un rischio.
Esempi
Che aspetto ha, una volta consegnato.
Sei scenari concreti per capire subito che forma può avere il tuo progetto. Se il tuo somiglia a uno di questi, abbiamo già la base su cui lavorare.
Analisi
Cosa avete davvero, messo in fila
Programmi, licenze, dati e integrazioni censiti uno per uno, con accanto quanto pesano e quanto rischiano. In fondo un elenco di cose da fare, in ordine di quanto conviene farle.
- Inventario dei sistemi
- Rischi in ordine di peso
- Piano a tappe
Monitoraggio
Il controllo che gira anche di notte
Controlli automatici ogni pochi minuti su quello che deve restare in piedi. Quando qualcosa non risponde parte l'avviso, e quasi sempre il problema è chiuso prima che apra l'ufficio.
- Controlli ogni 5 minuti
- Avvisi immediati
- Rapporto mensile
Rilasci
Gli aggiornamenti che non fanno danni
Ogni modifica passa dagli stessi controlli e va prima su un ambiente di prova identico al vostro. In produzione arriva solo quello che è già stato visto funzionare, e si torna indietro in un minuto.
- Ambiente di prova
- Rilascio fuori orario
- Ritorno alla versione precedente
Assistenza
Le richieste di assistenza, tracciate
Un posto solo in cui aprire una segnalazione e vederne lo stato, invece di una catena di email in cui non si capisce più chi doveva fare cosa. Con i tempi di risposta misurati, non promessi.
- Storico delle richieste
- Tempi misurati
- Referente unico
Interventi
Il piano di rientro, non un elenco di lamentele
Tutto quello che va sistemato su una lavagna sola, in colonne che vanno da «visto» a «fatto». Ogni riga ha un costo e una priorità, così si decide cosa fare adesso e cosa può aspettare.
- Priorità concordate
- Stime per intervento
- Avanzamento visibile
Subentro
Il passaggio da chi c'era prima
Codice, accessi, dati e documentazione presi in carico senza fermare l'azienda. Il vecchio sistema resta in piedi finché il nuovo non ha dimostrato di reggere, e i dati passano una volta sola.
- Migrazione verificata
- Nessun fermo macchina
- Accessi riportati in mano vostra
Cosa costruiamo
Analisi dei processi
Mappiamo come il lavoro scorre davvero, che di rado coincide con come dovrebbe scorrere, e segnaliamo dove il software può togliere attrito, in ordine di impatto.
Scelta delle soluzioni
Confronto imparziale fra prodotti già sul mercato e sviluppo su misura, con i costi di licenza, di adozione e di uscita messi nero su bianco prima della firma.
Verifica di software esistenti
Revisione di quello che usi oggi: solidità, sicurezza, prestazioni, costo di manutenzione futuro, rischio legato alla dipendenza da un singolo fornitore.
Assistenza continuativa
Un riferimento tecnico stabile per segnalazioni, correzioni e piccole evoluzioni, con tempi di risposta graduati sulla gravità.
Cambio di fornitore
Presa in carico di progetti sviluppati da altri, con un inventario onesto di quello che c'è e un piano per rimetterlo in sicurezza a impianto acceso.
Cosa consegniamo
Il risultato è un documento con cui si può decidere: criticità in ordine di priorità, confronto documentato fra le opzioni e un piano diviso in tappe, ciascuna con la sua stima.
Quando il rapporto prosegue in assistenza, il contratto dichiara i livelli di servizio e i sistemi che prendiamo in carico restano documentati. Perché la conoscenza deve stare in azienda, non nella testa di una persona sola.
Garanzie
Quello che è compreso, e non si paga a parte.
Un software non finisce il giorno della consegna. Queste sono le condizioni con cui lavoriamo su ogni progetto, scritte prima della firma e non trattate come un extra da quotare sei mesi dopo.
Assistenza 6 mesi inclusa
Su ogni progetto consegnato, compresa nel prezzo.
6 mesi di assistenza inclusa
Ogni progetto che consegniamo esce con sei mesi di assistenza compresi nel prezzo: correzione dei difetti, aggiornamenti di sicurezza e le piccole messe a punto che si vedono solo usandolo. Non è un canone da firmare a parte.
Privacy e GDPR, messi per iscritto
Ruoli, responsabilità e trattamento dei dati definiti
Quando il progetto comporta il trattamento di dati personali, definiamo i ruoli e le responsabilità delle parti e formalizziamo gli accordi necessari. Se LivenBit tratta dati per conto del cliente, predisponiamo gli accordi previsti dal GDPR e individuiamo le misure di sicurezza pertinenti. Le eventuali valutazioni d'impatto vengono affrontate quando richieste dalla natura e dai rischi del trattamento.
Dati protetti e infrastruttura europea
Cifratura in transito e a riposo, dove prevista
Proteggiamo le comunicazioni con connessioni cifrate e adottiamo misure adeguate per proteggere i dati archiviati. Per i progetti ospitati sulle nostre infrastrutture europee, verifichiamo la localizzazione dei servizi utilizzati e le condizioni dei fornitori coinvolti. Le misure applicate sono definite in base al progetto e ai rischi da proteggere.
Accessi minimi e tracciati
Ruoli, permessi e secondo fattore su tutto quello che tocca i tuoi sistemi. Ogni accesso è nominale e resta registrato, e alla chiusura del progetto le nostre credenziali si revocano: è una voce della checklist di consegna.
Backup verificati, non solo creati
Copie di sicurezza e prove periodiche di ripristino
Per i sistemi coperti dal servizio, prevediamo backup con frequenza e tempi di conservazione definiti. Le copie sono protette in base al rischio e, dove previsto dal piano di gestione, conservate su un ambiente separato. Verifichiamo periodicamente la possibilità di ripristino, per ridurre il rischio che un backup risulti inutilizzabile proprio quando serve.
I tuoi dati restano tuoi
I dati della tua attività restano tuoi. Prevediamo modalità di esportazione e consegna dei dati del progetto in formati utilizzabili, secondo le caratteristiche del software e gli accordi contrattuali. Le condizioni di accesso al codice sorgente, ai materiali e alle infrastrutture sono definite con chiarezza, senza sorprese al momento del passaggio a un altro fornitore.
Servizi collegati
Iniziamo
C'è qualcosa nei tuoi processi che merita di essere automatizzato?
Descrivici la situazione in poche righe. Rispondiamo con una valutazione su fattibilità, tempi e ordine di grandezza dei costi.