Soluzioni / 04
Assistenza e consulenza
Consulenza informatica e assistenza tecnica continuativa. A volte la risposta giusta non è costruire qualcosa di nuovo: è capire cosa tenere, cosa sostituire e in che ordine.
Il problema
Molte aziende hanno accumulato negli anni sistemi che non si parlano, un fornitore diverso per ogni pezzo e nessuno che tenga la visione d'insieme. Ogni decisione tecnica diventa una scommessa, e alla fine si preferisce non decidere.
Esempi
Che aspetto ha, una volta consegnato.
Non un progetto solo: qui sotto ci sono sei tipi di lavoro che rientrano in questo servizio, disegnati uno per uno e mostrati due alla volta. Se il vostro somiglia a uno di questi, il punto di partenza esiste già.
Analisi
Cosa avete davvero, messo in fila
Programmi, licenze, dati e integrazioni censiti uno per uno, con accanto quanto pesano e quanto rischiano. In fondo un elenco di cose da fare, in ordine di quanto conviene farle.
- Inventario dei sistemi
- Rischi in ordine di peso
- Piano a tappe
Monitoraggio
Il controllo che gira anche di notte
Controlli automatici ogni pochi minuti su quello che deve restare in piedi. Quando qualcosa non risponde parte l'avviso, e quasi sempre il problema è chiuso prima che apra l'ufficio.
- Controlli ogni 5 minuti
- Avvisi immediati
- Rapporto mensile
Rilasci
Gli aggiornamenti che non fanno danni
Ogni modifica passa dagli stessi controlli e va prima su un ambiente di prova identico al vostro. In produzione arriva solo quello che è già stato visto funzionare, e si torna indietro in un minuto.
- Ambiente di prova
- Rilascio fuori orario
- Ritorno alla versione precedente
Assistenza
Le richieste di assistenza, tracciate
Un posto solo in cui aprire una segnalazione e vederne lo stato, invece di una catena di email in cui non si capisce più chi doveva fare cosa. Con i tempi di risposta misurati, non promessi.
- Storico delle richieste
- Tempi misurati
- Referente unico
Interventi
Il piano di rientro, non un elenco di lamentele
Tutto quello che va sistemato su una lavagna sola, in colonne che vanno da «visto» a «fatto». Ogni riga ha un costo e una priorità, così si decide cosa fare adesso e cosa può aspettare.
- Priorità concordate
- Stime per intervento
- Avanzamento visibile
Subentro
Il passaggio da chi c'era prima
Codice, accessi, dati e documentazione presi in carico senza fermare l'azienda. Il vecchio sistema resta in piedi finché il nuovo non ha dimostrato di reggere, e i dati passano una volta sola.
- Migrazione verificata
- Nessun fermo macchina
- Accessi riportati in mano vostra
Ricostruzione dell'interfaccia. Le installazioni vere stanno dietro un accesso, e restano lì.
Cosa costruiamo
Analisi dei processi
Mappiamo come il lavoro scorre davvero, che di rado coincide con come dovrebbe scorrere, e segnaliamo dove il software può togliere attrito, in ordine di impatto.
Scelta delle soluzioni
Confronto imparziale fra prodotti già sul mercato e sviluppo su misura, con i costi di licenza, di adozione e di uscita messi nero su bianco prima della firma.
Verifica di software esistenti
Revisione di quello che usi oggi: solidità, sicurezza, prestazioni, costo di manutenzione futuro, rischio legato alla dipendenza da un singolo fornitore.
Assistenza continuativa
Un riferimento tecnico stabile per segnalazioni, correzioni e piccole evoluzioni, con tempi di risposta graduati sulla gravità.
Cambio di fornitore
Presa in carico di progetti sviluppati da altri, con un inventario onesto di quello che c'è e un piano per rimetterlo in sicurezza a impianto acceso.
Cosa consegniamo
Il risultato di una consulenza è un documento con cui si può decidere: criticità in ordine di priorità, confronto documentato fra le opzioni e un piano diviso in tappe, ciascuna con la sua stima.
Quando il rapporto prosegue in assistenza, il contratto dichiara i livelli di servizio e i sistemi che prendiamo in carico restano documentati. La conoscenza deve stare in azienda, non nella testa di una persona sola.
Garanzie
Quello che è compreso, e non si paga a parte.
Un software non finisce il giorno della consegna. Queste sono le condizioni con cui lavoriamo su ogni progetto, scritte prima della firma e non trattate come un extra da quotare sei mesi dopo.
Assistenza 12 mesi inclusa
Su ogni progetto consegnato, compresa nel prezzo.
12 mesi di assistenza inclusa
Ogni progetto che consegniamo esce con dodici mesi di assistenza compresi nel prezzo: correzione dei difetti, aggiornamenti di sicurezza e le piccole messe a punto che si vedono solo usandolo. Non è un canone da firmare a parte.
GDPR, messo per iscritto
Nomina a responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 del Regolamento UE 2016/679, elenco dei sub-responsabili, informative e raccolta dei consensi. Se il progetto tocca dati particolari, la valutazione d'impatto si fa prima di scrivere il codice.
Dati cifrati, e ospitati in Europa
Traffico sempre in TLS, dati a riposo e copie di sicurezza cifrati, credenziali in un archivio segreti e mai dentro il codice. L'infrastruttura sta in regioni europee, salvo tua richiesta diversa messa a verbale.
Accessi minimi e tracciati
Ruoli, permessi e secondo fattore su tutto quello che tocca i tuoi sistemi. Ogni accesso è nominale e resta registrato, e alla chiusura del progetto le nostre credenziali si revocano: è una voce della checklist di consegna.
Copie che qualcuno ha provato a rileggere
Backup giornalieri, conservazione dichiarata nel contratto e prove di ripristino periodiche su ambiente separato. Un backup che nessuno ha mai riletto non è un backup: è una speranza.
Il codice e i dati restano tuoi
Sorgente, credenziali, infrastruttura e dati sono di tua proprietà dal primo giorno, con la documentazione per riprenderli in mano. Nessun blocco tecnico o contrattuale se decidi di andare altrove.
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Iniziamo
C'è qualcosa nei tuoi processi che merita di essere automatizzato?
Descrivici la situazione in poche righe. Rispondiamo con una valutazione su fattibilità, tempi e ordine di grandezza dei costi.